Zásady vrátenia peňazí

Tieto Zásady vrátenia peňazí opisujú, ako a prečo vám môžeme vrátiť platby za nákupy uskutočnené na www.tuutap.com alebo v mobilnej aplikácii TuuTap.

Prehľad

Zaväzujeme sa zabezpečovať spokojnosť zákazníkov so službou TuuTap. Ak sa stretnete s akýmikoľvek problémami, môžete mať nárok na vrátenie platby za podmienok uvedených nižšie.

Nákupy na TuuTap predáva spoločnosť Xsolla, náš poskytovateľ platieb, ktorý vystupuje ako predávajúci (merchant of record), takže vaša platobná transakcia sa uskutočňuje so spoločnosťou Xsolla. Na váš nákup sa vzťahujú aj zásady vrátenia platieb Moderate spoločnosti Xsolla, zobrazené v dolnej časti platobnej stránky. Žiadne ustanovenie na tejto stránke neobmedzuje vaše práva podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Ak ste si predplatné aktivovali prostredníctvom partnera, napríklad mobilného operátora, vrátenie platieb vybavuje tento partner podľa svojich vlastných podmienok.

Vaše právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia v EÚ a EHP)

Ak ste spotrebiteľ v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore, môžete od nákupu odstúpiť do 14 dní od jeho uskutočnenia bez uvedenia dôvodu. Použite na to formulár spoločnosti Xsolla: Tu odstúpite od zmluvy.

Balíky tionov a iný digitálny obsah sa dodávajú hneď po potvrdení platby. Pokračovaním pri platbe prijímate Licenčnú zmluvu s koncovým používateľom spoločnosti Xsolla, v ktorej beriete na vedomie, že po začatí dodávania sa vaše právo na odstúpenie od zmluvy už neuplatňuje.

Predplatné: ak právne predpisy považujú vaše predplatné za službu, môžete od zmluvy odstúpiť počas uvedených 14 dní aj po jeho začatí a môže vám byť účtovaná suma úmerná tomu, čo ste už využili.

Po prijatí odstúpenia od zmluvy vám budú platby vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám to oznámili.

Podmienky vrátenia platby

Technické problémy: Ak je hra alebo obsah nedostupný z dôvodu technických problémov alebo chýb, ktoré vám bránia v prístupe k plateným funkciám, môžete mať nárok na vrátenie platby. Obráťte sa na náš tím podpory a uveďte podrobnosti o probléme.
Neoprávnené platby: Ak vám bola suma účtovaná bez vášho súhlasu alebo v dôsledku omylom zakúpeného predplatného, vrátenie platby môže byť odôvodnené. Akékoľvek neoprávnené platby bezodkladne nahláste nášmu tímu podpory.
Zmeny alebo odstránenie obsahu: Ak je prisľúbený obsah výrazne zmenený alebo odstránený z predplatného, môžete mať nárok na vrátenie platby. Obráťte sa na podporu a uveďte podrobnosti o zmenách.
Klamlivá reklama: Ak obsah hry nezodpovedá propagovaným funkciám alebo kvalite prisľúbeným v čase aktivácie predplatného, môžete mať dôvod na vrátenie platby. Keď sa obrátite na podporu, predložte dôkazy o klamlivej reklame.
Zrušenie: Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť. Zrušenie nadobudne účinnosť na konci aktuálneho zaplateného obdobia a do tohto času vám zostáva prístup. Po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy sa už uhradená platba vracia len za podmienok uvedených na tejto stránke a v zásadách vrátenia platieb spoločnosti Xsolla.
Napadnutie účtu: Ak je váš účet napadnutý a uskutočnia sa neoprávnené nákupy, po prešetrení môže byť vrátenie platby potrebné. Každé napadnutie účtu bezodkladne nahláste nášmu tímu podpory.
Zákonné požiadavky: Miestne právne predpisy na ochranu spotrebiteľa môžu za určitých podmienok, napríklad pri zmene podmienok, vyžadovať vrátenie platieb za predplatné. Dodržiavame všetky platné zákony a predpisy.
Tiony a kryštály: Tiony, ktoré ste už minuli, a kryštály sa nevracajú, pokiaľ to nevyžaduje zákon.

Postup pri vrátení platby

Kontaktovanie podpory: Ak chcete požiadať o vrátenie platby, navštívte help.xsolla.com a obráťte sa na zákaznícku podporu spoločnosti Xsolla s údajmi o objednávke z vášho potvrdenia o platbe. Ak niektorá hra nefunguje alebo máte akýkoľvek iný problém s TuuTap, obráťte sa na náš tím podpory na support@tuutap.com.
Posúdenie: Spoločnosť Xsolla alebo náš tím posúdi vašu žiadosť a môže vás požiadať o doplňujúce informácie alebo o vykonanie krokov na odstránenie problému.
Schválenie: Ak je vrátenie platby schválené, platba vám bude vrátená pôvodným spôsobom platby. Doba vrátenia závisí od vášho spôsobu platby.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky k našim zásadám vrátenia platieb, kontaktujte nás na adrese support@tuutap.com alebo poštou na adrese

TuuT s.r.o.
Hraničná 2
040 17 Košice
Slovensko

Ak ste spotrebiteľ a sťažnosť sa nám nepodarí vyriešiť, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov; na Slovensku je to Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

Posledná aktualizácia: 11. novembra 2026